Política de reembolso

Políticas de devoluciones y reembolsos — LA VERDU ONLINE

Última actualización: 3 de marzo de 2026

En LA VERDU ONLINE trabajamos con productos frescos y perecederos (frutas, verduras, hojas, etc.). Por higiene, seguridad alimentaria y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones “por cambio de opinión” en productos perecederos una vez entregados, salvo en los casos contemplados en esta política.

1) Casos en los que SÍ corresponde reclamo, reposición o reembolso

Podés solicitar reposición / nota de crédito / reembolso (total o parcial) si ocurrió alguno de estos casos:

  • Producto en mal estado al momento de la entrega (podrido, aplastado, con hongos, etc.).

  • Producto incorrecto (te llegó algo distinto a lo pedido).

  • Faltante (un ítem pagado no fue entregado).

  • Daño por manipulación o transporte atribuible a la entrega.

2) Plazo y requisitos obligatorios para reclamar (productos frescos/perecederos)

Para que el reclamo sea válido, debe cumplirse TODO lo siguiente:

  1. Avisar dentro de las 24 horas posteriores a haber recibido el pedido.

  2. Enviar fotos claras del producto (y si aplica: bolsa/packaging y etiqueta del pedido).

  3. El producto debe haber recibido cuidados adecuados luego de la entrega:

    • Ej.: guardar en heladera lo que requiera refrigeración y mantener condiciones razonables de conservación.

  4. Indicar número de pedido, nombre y detalle del problema.

Si el reclamo se realiza fuera de las 24 hs, o sin evidencias suficientes, podemos no aprobarlo (especialmente en productos perecederos).

3) Qué soluciones ofrecemos

Según el caso, LA VERDU ONLINE podrá ofrecer una de estas alternativas:

  • Reposición del producto (en el próximo reparto o coordinado).

  • Nota de crédito / cupón para una compra futura.

  • Reembolso al mismo medio de pago (o el equivalente, según el método usado).

La solución (y el monto) puede ser total o parcial según el estado del producto, el ítem afectado y la evidencia enviada.

4) Casos que NO cubre la política (exclusiones)

En general, no corresponde devolución/reembolso si:

  • El producto fue afectado por mala conservación posterior (por ejemplo, se dejó fuera de heladera o expuesto al calor cuando correspondía refrigeración).

  • Reclamo realizado después de 24 hs (para perecederos).

  • El producto fue consumido en gran parte y no hay evidencia suficiente del problema.

  • Preferencias personales (ej.: “no me gustó el tamaño”, “lo quería más verde/más maduro”) cuando el producto está dentro de parámetros normales de frescura/calidad.

5) Cancelaciones antes de la entrega

  • Si querés cancelar un pedido, escribinos lo antes posible.

  • Si el pedido ya fue preparado/armado o salió a reparto, puede que no podamos cancelarlo o que solo podamos ofrecer nota de crédito parcial, según el caso.

6) Costos de envío

  • Si el reclamo se aprueba por producto faltante/incorrecto/mal estado atribuible a LA VERDU, el costo de envío no se cobra nuevamente para reponer.

  • Si el reclamo no se aprueba, no corresponde reembolso de envío.

7) Cómo hacer el reclamo (canales)

Para reclamar, contactanos por:

Incluí: número de pedido + fotos + detalle del problema.

8) Plazos de acreditación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan lo antes posible. La acreditación final puede depender del medio de pago y su entidad (tarjeta/banco/proveedor).