Política de privacidad

Política de Privacidad — LA VERDU ONLINE

Última actualización: 3 de marzo de 2026

LA VERDU ONLINE (en adelante, “LA VERDU”, “nosotros”) gestiona esta tienda online y su sitio web (los “Servicios”) para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra de frutas y verduras con selección y entrega. Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite brindar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

Al utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1) Qué información personal recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a datos que lo identifican o que pueden vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar y tratar:

  • Datos de contacto: nombre y apellido, teléfono, email, dirección de envío y facturación.

  • Datos de compra y transacción: productos consultados, agregados al carrito, comprados, historial de pedidos, devoluciones/cambios/cancelaciones, notas del pedido.

  • Datos de pago: estado/confirmación del pago y datos necesarios para procesarlo. No almacenamos los datos completos de su tarjeta; los procesa Shopify y/o los proveedores de pago.

  • Cuenta y preferencias: si crea una cuenta, credenciales, preferencias, configuración.

  • Comunicaciones: mensajes por WhatsApp, email, redes sociales o soporte; reclamos y respuestas.

  • Datos técnicos y de uso: IP, identificadores, navegador/dispositivo, interacción con el sitio (incluyendo cookies y tecnologías similares).

2) Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted (cuando compra, se registra, completa formularios, se comunica).

  • Automáticamente al usar el sitio (cookies, píxeles, eventos de navegación).

  • De Shopify y proveedores que usamos para operar la tienda (pagos, analítica, hosting, seguridad, envíos).

  • De terceros cuando usted interactúa con integraciones (por ejemplo, redes sociales, herramientas de marketing).

3) Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizarla para:

  1. Prestar los Servicios (operación de la tienda): procesar pedidos, pagos, preparación, logística y entrega; atención al cliente; notificaciones del pedido; gestión de cambios/reclamos.

  2. Personalizar y mejorar su experiencia: recordar preferencias y optimizar el funcionamiento del sitio.

  3. Marketing y comunicaciones: enviar información comercial/promocional (si corresponde), y mostrar publicidad relacionada con su actividad en el sitio.

  4. Seguridad y prevención de fraude: proteger cuentas, pagos y la integridad del sitio.

  5. Cumplimiento legal: responder requerimientos legítimos y hacer valer términos/políticas.

4) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio, analizar el uso y mejorar la experiencia. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; esto podría afectar el funcionamiento de algunas funciones.

5) Cómo divulgamos (compartimos) la información personal

Podemos compartir información personal, según sea necesario, con:

  • Shopify, que aloja la tienda y proporciona la infraestructura de los Servicios.

  • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: pagos, prevención de fraude, analítica, mensajería, atención al cliente, almacenamiento, logística y envíos.

  • Partners de marketing/publicidad (cuando corresponda) para medición y campañas.

  • Autoridades u otros terceros cuando sea necesario por obligaciones legales o para proteger derechos y seguridad.

  • Dentro de nuestro grupo/afiliados, si aplica (por ejemplo, administración interna).

No “vendemos” datos personales como actividad principal. Si realizamos publicidad basada en actividad, puede estar mediada por herramientas de marketing/analítica.

6) Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información sobre su acceso y uso para brindar y mejorar la plataforma. Parte de los datos puede transferirse y almacenarse fuera de Argentina, dependiendo de la infraestructura de Shopify y sus proveedores.

7) Enlaces a sitios de terceros

Podemos incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales). No controlamos sus prácticas; recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

8) Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre/madre/tutor y cree que un menor nos brindó datos, contáctenos para gestionarlo.

9) Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad, pero ninguna medida es infalible. Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para: operar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer políticas, y luego la eliminamos o anonimizamos cuando corresponde. (La normativa argentina contempla que los datos se destruyan cuando dejan de ser necesarios para la finalidad).

10) Sus derechos y opciones (Argentina)

De acuerdo con la Ley 25.326, usted puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, entre otros.

Para ejercer sus derechos, contáctenos (ver sección “Contacto”). Es posible que debamos verificar su identidad para responder su solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme normativa aplicable.

11) Reclamos por calidad, garantía y reembolsos (productos frescos)

LA VERDU busca garantizar una buena experiencia con productos frescos. Si necesita realizar un reclamo por estado/calidad y solicitar reembolso, reposición o nota de crédito, deberá cumplir con lo siguiente:

  1. Aviso dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido (desde la entrega).

  2. Enviar fotos claras del producto y, cuando aplique, del empaque/bolsa y etiqueta del pedido.

  3. El producto debe haber recibido cuidados adecuados luego de la entrega, según corresponda (por ejemplo: guardar en heladera los productos que requieren refrigeración y manipularlos de forma adecuada).

  4. Podemos solicitar información adicional para evaluar el reclamo (por ejemplo, número de pedido, horario de entrega, condiciones observadas).

Las fotos y datos enviados para el reclamo se utilizarán solo para gestionar la garantía/reclamo, prevenir abusos y mejorar la calidad del servicio, y se conservarán por el tiempo necesario para cerrar el caso.

LA VERDU evaluará cada reclamo y podrá ofrecer, según corresponda: reposición, nota de crédito, o reembolso (total o parcial), considerando el tipo de producto y la situación.

12) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de actualización.

13) Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer derechos sobre sus datos personales, contáctenos por: